Στο παρόν κείμενο περιγράφεται η λειτουργικότητα και η διαχείριση της καμπάνιας με σκοπό την παρακολούθηση τηλεπωλήσεων, η οποία αποτελεί μέρος του κυκλώματος CRM.
Η διαχείριση Καμπάνιας βασίζεται στην λογική δημιουργίας ομάδων επαφών (λίστες) βάσει συγκεκριμένων χαρακτηριστικών ώστε κατά περίπτωση να διεξάγονται μαζικές προωθητικές ενέργειες. Έπειτα, είναι στην ευχέρεια του χρήστη να δημιουργήσει διάφορες καμπάνιες telemarketing συνδυάζοντας λίστες, πόρους και είδη και να παρακολουθήσει τηλεπωλήσεις.
Μέσα από τις οδηγίες που θα αναλυθούν στην συνέχεια, ο κάθε συνεργάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειριστεί καμπάνιες telemarketing. Απώτερος στόχος είναι μέσα από την ανάλυση της λειτουργικότητας να μεταφερθεί η γνώση στην σωστή υλοποίηση σε εγκαταστάσεις πελατών με ανάγκες παρακολούθησης προωθητικών ενεργειών, καθώς επίσης να δοθεί η άριστη εκπαίδευση στον τελικό χρήστη.
