Στο παρόν κείμενο περιγράφεται η λειτουργικότητα και η διαχείριση του ερωτηματολογίου με σκοπό την συγκέντρωση πληροφοριών, στοιχείων και δεδομένων στο πλαίσιο μια έρευνας η οποία αποτελεί μέρος του κυκλώματος CRM.
Η διαχείριση Ερωτηματολογίου βασίζεται σε δύο τρόπους εκτέλεσης, είτε μπορεί να εκτελεστεί ανεξάρτητα, είτε μέσω δημιουργίας ομάδων επαφών (λίστες) βάσει συγκεκριμένων χαρακτηριστικών ώστε κατά περίπτωση να διεξάγονται μαζικές προωθητικές ενέργειες. Έπειτα, είναι στην ευχέρεια του χρήστη να δημιουργήσει διάφορες καμπάνιες Tele Questioner συνδυάζοντας λίστες και πόρους για να παρακολουθήσει τα ερωτηματολόγια. Για περισσότερες πληροφορίες για την παραμετροποίηση και χρήση καμπάνιας, μπορείτε να δείτε το σχετικό εγχειρίδιο εδώ.
Μέσα από τις οδηγίες που θα αναλυθούν στην συνέχεια, ο κάθε συνεργάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειριστεί τα ερωτηματολόγια. Απώτερος στόχος είναι μέσα από την ανάλυση της λειτουργικότητας να μεταφερθεί η γνώση στην σωστή υλοποίηση σε εγκαταστάσεις πελατών με ανάγκες παρακολούθησης προωθητικών ενεργειών ερωτηματολογίων, καθώς επίσης να δοθεί η άριστη εκπαίδευσή στον τελικό χρήστη.
