Στο μενού CRM → Για προχωρημένους → Ερωτηματολόγια → Προδιαγραφή υπάρχουν οι παράμετροι που αφορούν την διαχείριση και σύνταξη ενός ερωτηματολογίου.
Δημιουργία Ερωτηματολογίου
Στο μενού CRM → Για προχωρημένους → Ερωτηματολόγια → Προδιαγραφή μπορείτε με την επιλογή προσθήκης να δημιουργήσετε ένα νέο ερωτηματολόγιο. Υποχρεωτικά πεδία είναι ο κωδικός και η περιγραφή. Η συμπλήρωση του πεδίου Σύντομη Περιγραφή είναι προαιρετική.
Στο tab: Γενικά, μπορείτε να ορίσετε:
• “Τύπο χρόνου”. Ορίζει το ημερολογιακό διάστημα στο οποίο το ερωτηματολόγιο είναι ενεργό. Οι τιμές που μπορείτε να επιλέξετε είναι :
- Ανοιχτή. Η χρονική διάρκεια του ερωτηματολογίου δεν περιορίζεται και παραμένει ενεργό για οποιαδήποτε μελλοντική χρήση.
- Βάσει Χρόνου. Η χρονική διάρκεια του ερωτηματολογίου καθορίζεται από το ημερολογιακό διάστημα, που συμπληρώνετε στα πεδία Από ημερομηνία, έως Ημερομηνία.
• “Τύπος ενέργειας καμπάνιας”. Κάθε φορά που καταχωρείτε ένα νέο ερωτηματολόγιο, μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματα μια ενέργεια CRM, ο τύπος της οποίας καθορίζεται από τον τύπο της ενέργειας που επιλέγετε στο παρόν πεδίο. Αν δεν επιλέξετε μια τιμή στο πεδίο δεν θα δημιουργηθεί καμία ενέργεια.
• “Επιτρέπονται Ανώνυμα”. Το ερωτηματολόγιο μπορεί να απαντηθεί από ανώνυμες ή επώνυμες επαφές. Οι τιμές που μπορείτε να επιλέξτε είναι:
- Ναι. Το ερωτηματολόγιο μπορεί να απαντηθεί από ανώνυμες επαφές. Απαιτείται να επιλέξετε μια επαφή από υπάρχουσες ή να δημιουργήσετε μια γενική επαφή π.χ. Ανώνυμος ερωτηθείς.
- Όχι. Μπορεί να απαντηθεί από οποιαδήποτε επαφή έχει οριστεί στην λίστα επαφής μέσω της διαδικασίας της καμπάνιας.
• “Ενημέρωση επαφής”. Παρέχει την δυνατότητα όταν εκτελείτε ένα ερωτηματολόγιο μέσω της διαδικασίας της καμπάνιας, και εφόσον έχετε μεταβάλει στοιχεία επαφών της λίστα καμπάνιας, αυτόματου συγχρονισμού της επαφής του CRM στα πεδία που θα επιλέξετε.
Οι τιμές που μπορείτε να επιλέξετε είναι:
- Ναι. Ενεργοποιείται το πεδίο “πεδία”. Μπορείτε από το drop down menu να κάνετε επιλογή των πεδίων, Όνομα, Επώνυμο, Όνομα Πατρός, Όνομα Μητρός, ώστε να συγχρονίζουν αυτόματα μεταβολές που έχουν γίνει στα στοιχεία των επαφών της λίστας καμπάνιας με τα στοιχεία των επαφών του CRM.
- Όχι. Απενεργοποιείται το πεδίο “πεδία”. Αν προβείτε σε αλλαγή των στοιχείων της επαφής της λίστας, δεν θα ενημερωθούν τα αντίστοιχα πεδία στην επαφή του CRM.
Στο tab: Ερωτήσεις, μπορείτε να καταχωρήσετε τις ερωτήσεις που επιθυμείτε να συμπεριλαμβάνει το ερωτηματολόγιο καθώς και τις απαντήσεις οι οποίες είναι ανάλογες του τύπου ερώτησης. Με προσθήκη στο κάτω αριστερό μέρος της οθόνης, μπορείτε να καταχωρήσετε διαδοχικά της ερωτήσεις.
• Ερώτηση. Πεδίο κειμένου όπου μπορείτε να καταχωρείτε την ερώτηση που θέλετε συμπεριλάβετέ στο ερωτηματολόγιο.
• Internal Question. Πεδίο κειμένου όπου μπορείτε να ορίσετε κάποιο σχόλιο, ανά ερώτηση, το οποίο δεν είναι εμφανές κατά την εκτέλεση του ερωτηματολογίου αλλά παρέχει μια εσωτερική πληροφορία για εξυπηρέτηση του χρήστη.
• Τύπος ερώτησης. Ο τύπος ερώτησης καθορίζει τι είδους απάντηση θα πρέπει να δώσει ο ερωτηθείς κατά την εκτέλεση ενός ερωτηματολογίου. Οι τιμές που μπορείτε να επιλέξετε είναι:
- Λογικό. Η απάντηση είναι Ναι ή Όχι.
- Λίστα τιμών. Ανοίγει το tab: Απαντήσεις και μπορείτε να δώσετε τις επιθυμητές επιλογές απάντησης. Μπορεί να επιλεγεί κατά την εκτέλεση του ερωτηματολογίου μονο μία απάντηση.
- Πολλαπλής επιλογής λίστες τιμών. Ανοίγει το tab: Απαντήσεις και μπορείτε να δώσετε τις επιθυμητές επιλογές απάντησης. Μπορούν να επιλεγούν κατά την εκτέλεση του ερωτηματολογίου περισσότερες από μία απαντήσεις.
- Ακέραιος. Η απάντηση είναι πάντα ακέραιος αριθμός. Ανοίγει το tab: Αξίες και μπορείτε να ορίσετε ένα ελάχιστο και μέγιστο εύρος τιμών που μπορεί να κυμαίνεται η απάντηση.
- Ημερομηνία/ώρα. Η απάντηση είναι πάντα Ημερομηνία. Ανοίγει το tab: Ημερομηνίες και μπορείτε να ορίσετε ένα ημερολογιακό εύρος που μπορεί να κυμαίνεται η απάντηση.
- Χρόνος. Η απάντηση είναι πάντα χρόνος. Ανοίγει το tab: Αξίες και μπορείτε να ορίσετε ένα εύρος τιμών “από” “έως” που αντιπροσωπέυει χρόνο.
- Μικρός ακέραιος. Η απάντηση είναι πάντα ακέραιος αριθμός. Ανοίγει το tab: Αξίες και μπορείτε να ορίσετε ένα ελάχιστο και μέγιστο έυρος τιμών που μπορεί να κυμαίνεται η απάντηση.
- Δεκαδικός. Η τιμή είναι δεκαδικός αριθμός. Ανοίγει το tab: Αξίες και μπορείτε να ορίσετε ένα ελάχιστο και μέγιστο έυρος τιμών που μπορεί να κυμαίνεται η απάντηση.
Για κάθε ερώτηση που καταχωρείτε στο ερωτηματολόγιο, ανάλογα με τον τύπο ερώτησης που έχετε καθορίσει, ανοίγει το tab: Απαντήσεις και το tab: Διαθεσιμότητα.
Στο tab: Απαντήσεις, μπορείτε να δώσετε λίστα τιμών, που ο ερωτηθείς θα επιλέξει ως απάντηση στην ερώτηση του ερωτηματολογίου.
Στο tab: Διαθεσιμότητα, ορίζετε τις εξαρτήσεις μεταξύ των ερωτήσεων προκειμένου να υπάρχει λογική ροή στο ερωτηματολόγιο. Είναι οι συνθήκες που θα πρέπει να συντελούνται για να μπορέσει να προχωρήσει η εφαρμογή στην εμφάνιση μιας επόμενης ερώτησης, εφόσον έχουν προηγηθεί συγκεκριμένες απαντήσεις που οδηγούν λογικά σε αυτή την ερώτηση.
Αυτό σημαίνει πως αν, παραδείγματος χάριν, έχετε ένα ερωτηματολόγιο για κατοικίδια, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα, στην ερώτηση «Αν έχετε σκύλο, τι μέγεθος έχει;», για να εμφανιστεί αυτή η ερώτηση στην λογική σειρά του ερωτηματολογίου θα πρέπει πρώτα να έχουν απαντηθεί κάποιες άλλες ερωτήσεις. Στο tab: Διαθεσιμότητα δηλώνονται ακριβώς αυτές οι συνθήκες που θα πρέπει να ισχύουν. Άρα για να εμφανιστεί η παραπάνω ερώτηση θα πρέπει να έχει απαντηθεί «ναι» η ερώτηση αν έχετε κατοικίδιο καθώς και να έχει απαντηθεί «Σκύλος» στην ερώτηση τι κατοικίδιο έχετε.
