Σε αυτή την ενότητα αναλύεται η δημιουργία, η διαχείριση και η λειτουργικότητα ερωτηματολογίου. Η εκτέλεση ενός ερωτηματολογίου μπορεί να γίνει είτε ανεξάρτητα, είτε μέσω καμπάνιας.
Ανεξάρτητη εκτέλεση ημερολογίου
Στο μενού CRM → Για προχωρημένους → Ερωτηματολόγια → Εκτέλεση επιλέγετε το ημερολόγιο που επιθυμείτε να εκτελέσετε.
Σε περίπτωση που δεν έχετε δηλώσει Ανώνυμη Επαφή, πρέπει να επιλέξετε στον “Τύπο Εγγραφής” αν θα είναι Νέα ή Υπάρχουσα Επαφή και να επιλέξετε την “Επαφή”.
Το ημερολόγιο ξεκινάει με την εμφάνιση της πρώτης ερώτησης. Επιλέγετε την απάντηση και αυτόματα η εφαρμογή προχωράει στην λογική επόμενη ερώτηση. Όταν μία απάντηση είναι Πολλαπλής επιλογής λίστες τιμών μετά την επιλογή των απαντήσεων επιλέγετε το σύμβολο
για να καταλάβει η εφαρμογή ότι έχετε ολοκληρώσει την απάντηση σας.
Μετά την ολοκλήρωση του ερωτηματολογίου επιλέγετε από το μενού “εκτέλεση” και το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο αποθηκεύεται στην εφαρμογή.
Εκτέλεση Ερωτηματολογίου Καμπάνιας
Ξεκινάτε με την δημιουργία λίστας ερωτηματολογίου. Οι λίστες που μπορείτε να επιλέξετε σε καμπάνιες ερωτηματολογίου, μπορούν να είναι τύπου Ερωτηματολόγιο. Από το μενού CRM → Λίστες → Ερωτηματολόγιο, μπορείτε να δημιουργήσετε λίστες. Με την επιλογή προσθήκη μπορείτε να δημιουργήσετε τη νέα λίστα.
Για περισσότερες πληροφορίες για την παραμετροποίηση και χρήση Λίστας μπορείτε να δείτε το σχετικό εγχειρίδιο εδώ.
Εφόσον έχετε δημιουργήσει μια λίστα επαφών ερωτηματολογίου, τότε μπορείτε να εκτελέσετε την διαδικασία καμπάνιας ερωτηματολογίου από το μενού CRM → Για προχωρημένους → Ερωτηματολόγια → Tele Questionnaire.
Επιλέγοντας “Σύνδεση”, ορίζεται ότι ο χρήστης έχει κάνει Login στη διαδικασία ερωτηματολογίου. Εμφανίζονται οι Επαφές που εμπεριέχονται στις λίστες επαφών για τις καμπάνιες που έχουν επιλεγεί στα Φίλτρα.
Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας, μπορείτε να ταξινομήσετε ή να φιλτράρετε την λίστα των επαφών. Επιλέγοντας κάθε επαφή από αυτή την λίστα, στο κάτω μέρος της οθόνης εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με την καμπάνια από την οποία προέρχεται.
Επιλέγοντας “Έναρξη”, ορίζεται ότι ο χρήστης ξεκινάει την διαδικασία του ερωτηματολογίου. Με την επιλογή αυτή κλειδώνει η λίστα επαφών και δεν μπορεί να επιλεγεί τυχαία κάποια επαφή. Θα πρέπει να επιλέξετε την πρώτη επαφή ή όποια επιθυμείτε να αποτελεί έναρξη της διαδικασίας και έπειτα να επιλέξετε Έναρξη.
Επιλέγοντας “Κλήση”, ορίζεται ότι ο χρήστης καλεί την πρώτη επαφή, δηλαδή την επαφή που είναι επιλεγμένη και φωτισμένη. Κατόπιν εμφανίζεται η λίστα με τα προς επιλογή ερωτηματολόγια και προχωράτε στην εκτέλεση του ερωτηματολογίου
Όταν στο ερωτηματολόγιο απαντηθούν όλες οι ερωτήσεις, επιλέγετε “Εκτέλεση” και συμπληρώνετε τα αποτελέσματα της κλήσης.
Σε περίπτωση που ο ερωτηθείς δεν επιθυμεί να ολοκληρώσει την διαδικασία του ερωτηματολογίου μπορείτε να επιλέξετε “κλείσιμο”, και η εφαρμογή σας ενημερώνει πως τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου δεν θα αποθηκευτούν.
Συμπληρώνετε τα αποτελέσματα κλήσης στην αναδυόμενη οθόνη που εμφανίζεται.
Επιλέγοντας “Διακοπή”, ορίζεται ότι ο χρήστης διακόπτει προσωρινά την διαδικασία του ερωτηματολογίων και μπορείτε να ορίσετε αιτία διακοπής στο σχετικά παράθυρο που εμφανίζεται. Οι αιτίες Διακοπής παραμετροποιούνται από Οργάνωση → CRM → Marketing → Πίνακες → Αιτίες Διακοπής.
Επιλέγοντας “Επιστροφή”, ορίζεται ότι ο χρήστης επανεκκινεί την διαδικασία τηλε- ερωτηματολογίου μετά την Διακοπή.
Επιλέγοντας “Τέλος”, ορίζεται ότι ο χρήστης σταματάει την διαδικασία τηλε- ερωτηματολογίου.
Επιλέγοντας “Αποσύνδεση”, ορίζεται ότι ο χρήστης κάνει logout από την διαδικασία.
Οποιαδήποτε από τις παραπάνω διαδικασίες (Σύνδεση, Έναρξη, Κλήση, Τερματισμός Κλήσης, Διακοπή, Επιστροφή, Τέλος, Αποσύνδεση) μετράει χρόνους που αποτελούν στατιστική πληροφορία.
Αποτέλεσμα
Στην συγκεκριμένη ενότητα περιγράφονται τα σημεία της εφαρμογής όπου μπορείτε να δείτε πληροφορίες σε σχέση με τα ερωτηματολόγια.
Αναφορές
Στο μενού CRM → Για προχωρημένους → Ερωτηματολόγια → Δεδομένα ερωτήσεων υπάρχει διαθέσιμη στατιστική ενημέρωση του ερωτηματολογίου. Επιλέξτε το ερωτηματολόγιο που επιθυμείτε και για κάθε ερώτηση εμφανίζεται η στατιστική επιλογή των ερωτηθέντων.
