Σκοπός του κειμένου είναι να περιγράψει απλά και σύντομα την λειτουργικότητα και διαχείριση των μελών, την διαχείριση προγραμμάτων επιβράβευσης και τα σύνθετα προγράμματα επιβράβευσης.
Η διαχείριση προγραμμάτων επιβράβευσης, βασίζεται στην λογική ύπαρξης μελών που συσχετίζονται με υπάρχοντες πελάτες, χαρακτηρισμένα με συγκεκριμένο τύπο και σεναρίων προγραμμάτων επιβράβευσης, ως προς την συγκέντρωση πόντων αλλά και την εξαργύρωση. Η συγκεκριμένη λειτουργικότητα συνδυάζει κυκλώματα CRM και Εμπορικό. Τα σύνθετα προγράμματα επιβράβευσης συνδυάζουν και συνθήκες ή ομάδες συνθηκών εμπορικής πολιτικής για την συγκέντρωση πόντων.
