Σε αυτή την ενότητα αναλύεται η δημιουργία μέλους, η δημιουργία προγράμματος επιβράβευσης και η χρήση αυτών σε εμπορικά παραστατικά.
Δημιουργία Μέλους
Στο μενού CRM → Για Προχωρημένους → Μέλη, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο μέλος επιλέγοντας “Προσθήκη”.
Το πεδίο “Αριθμός” είναι υποχρεωτικό. Η οντότητα των μελών δεν έχει λογική αύξουσας αρίθμησης και η αιτία είναι ότι, κατά κύριο λόγο, ο αριθμός αφορά μια αρίθμηση που αντιστοιχεί σε κάποια κάρτα.
Το πεδίο “Κωδικός” λαμβάνει την τιμή του πεδίου “Αριθμός”, αλλά ο χρήστης μπορεί να το διαφοροποιήσει. Ο “Κωδικός” είναι πεδίο που εμφανίζεται στην αναζήτηση του μέλους μέσα από το παραστατικό πώλησης (στα στοιχεία παραστατικού).
Κάθε μέλος πρέπει να είναι συνδεδεμένο με μια επαφή η οποία αντιστοιχεί σε ενεργό πελάτη. Αν η επαφή δεν συσχετίζεται με πελάτη, τότε δεν θα εμφανίζεται πληροφορία του πελάτη στο παραστατικό πώλησης, όταν θα ορίζεται το μέλος.
Επίσης, μπορείτε να ορίσετε περίοδο ισχύος ενός μέλους, στα πεδία “Μέλος από” και “Μέλος Έως”.
Αν στο πεδίο “Ενεργό”, επιλέξετε τιμή “Όχι”, συμπληρώνετε αυτόματα το πεδίο “Μέλος Έως” με την ημερομηνία του συστήματος.
Βάσει ημερομηνιών ισχύος του μέλους γίνεται έλεγχος κατά την καταχώρηση ενός παραστατικού πώλησης.
Σε περίπτωση που η ημερομηνία παραστατικού πώλησης είναι εκτός του ορίου ισχύος του μέλους, τότε εμφανίζεται απαγορευτικό μήνυμα κατά την καταχώρηση.
Τέλος, μπορείτε να συμπληρώσετε το “Υποκατάστημα Έκδοσης” του μέλους, καθώς επίσης και ένα Μέσο Μεταφοράς το οποίο μεταφέρεται στις εμπορικές συναλλαγές του μέλους.
Απλό Μέλος
Αν στο πεδίο “Τύπος Καρτέλας”, ορίσετε τιμή Απλό, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μέλος που δεν εμπλέκεται σε προγράμματα επιβράβευσης. Αυτό το μέλος, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε κάποιο παραστατικό πώλησης και να εμφανιστούν τα στοιχεία του συνδεδεμένου πελάτη.
Μέλος Προγράμματος Επιβράβευσης
Αν στο πεδίο “Τύπος Καρτέλας”, ορίσετε τιμή Πρόγραμμα Επιβράβευσης, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μέλος που εμπλέκεται σε πρόγραμμα επιβράβευσης. Άμεσα, ενεργοποιείται το πεδίο “Πρόγραμμα”, όπου μπορείτε να επιλέξετε τα ενεργά και ισχύοντα, βάσει ημερομηνιών προγράμματα επιβράβευσης. Βάσει του προγράμματος επιβράβευσης, θα συγκεντρώνονται και θα εξαργυρώνονται πόντοι όπως θα αναλυθεί και στη συνέχεια.
Μέλος Σύνθετου Προγράμματος Επιβράβευσης
Αν στο πεδίο “Τύπος Καρτέλας”, ορίσετε τιμή Σύνθετο Πρόγραμμα Επιβράβευσης, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μέλος που εμπλέκεται σε σύνθετο πρόγραμμα επιβράβευσης. Άμεσα, ενεργοποιείται το πεδίο “Πρόγραμμα”, όπου μπορείτε να επιλέξετε τα ενεργά και ισχύοντα, βάσει ημερομηνιών σύνθετα προγράμματα επιβράβευσης. Βάσει του προγράμματος επιβράβευσης, θα συγκεντρώνονται και θα εξαργυρώνονται πόντοι όπως θα αναλυθεί και στη συνέχεια.
Δημιουργία Προγράμματος Επιβράβευσης
Στο μενού CRM → Για προχωρημένους → Loyalty-Fleet → Προγράμματα Επιβράβευσης, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο πρόγραμμα επιβράβευσης.
Έχετε την δυνατότητα να δημιουργήσετε προγράμματα επιβράβευσης, με διαφορετική συμπεριφορά σε επίπεδο συγκέντρωσης αλλά και εξαργύρωσης πόντων.
Το πεδίο “Κωδικός” είναι υποχρεωτικό και μπορείτε να το συμπληρώσετε χειροκίνητα. Υποχρεωτικά πεδία είναι και τα “Ισχύει Από”, “Ισχύει Μέχρι”, που οριοθετούν την περίοδο ισχύος του προγράμματος επιβράβευσης. Σε περίπτωση επιλογής “Τύπου Χρόνου” Ανοιχτή απενεργοποιούνται τα προαναφερθέντα πεδία και το πρόγραμμα ισχύει ανεξαρτήτου ημερομηνίας.
Επίσης, σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, πρέπει να οριστεί ο τρόπος συγκέντρωσης πόντων αλλά και ο τρόπος εξαργύρωσης των πόντων.
Μπορείτε να διαφοροποιηθείτε από την Γενική Παραμετροποίηση ως προς τον τρόπο συγκέντρωσης και εξαργύρωσης των πόντων, στα πεδία “Υπολογισμός Πόντων” και “Πόντοι Εξόφλησης” αντίστοιχα, επιλέγοντας μεταξύ των τιμών “Αναλογικά” και “Για Κάθε”. Τέλος, μπορεί να οριστεί ένας μέγιστος αριθμός πόντων που δεν μπορεί να υπερβαίνεται σε ένα παραστατικό.
Τύπος Συγκέντρωσης “Συνολική Αξία”
Στο tab: Γενικά, αν επιλέξετε στο πεδίο “Τύπος Συγκέντρωσης” την τιμή Συνολική Αξία, τότε ορίζετε ότι η συγκέντρωση των πόντων θα αφορά την συνολική - πληρωτέα αξία ενός παραστατικού. Στα πεδία “Αξία” και “Πόντοι” συμπληρώνετε το ποσό της αξίας με τους πόντους που θα συγκεντρώνονται.
Τύπος Συγκέντρωσης “Καθαρή Συνολική Αξία”
Στο tab: Γενικά, αν επιλέξετε στο πεδίο “Τύπος Συγκέντρωσης” την τιμή Καθαρή Συνολική Αξία, τότε ορίζετε ότι η συγκέντρωση των πόντων θα αφορά την συνολική καθαρή αξία ενός παραστατικού. Στα πεδία “Αξία” και “Πόντοι” συμπληρώνετε το ποσό της αξίας με τους πόντους που θα συγκεντρώνονται. Για παράδειγμα, αν ορίσετε “Αξία”= 20 και “Πόντοι”= 2, τότε για κάθε 20€ καθαρής αξίας, θα συγκεντρώνονται δύο πόντοι. Συνεπώς αν ένα παραστατικό έχει συνολική καθαρή αξία 80€ το ποσό αντιστοιχεί σε 8 πόντους.
Τύπος Συγκέντρωσης “Κωδικός Είδους”
Στο tab: Γενικά, αν επιλέξετε στο πεδίο “Τύπος Συγκέντρωσης” την τιμή Κωδικός Είδους, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικές αντιστοιχίσεις αξιών και πόντων ανά είδος, κατηγορία είδους ή δενδροειδή κατηγορία είδους. Αυτόματα απενεργοποιούνται τα πεδία “Αξία” και “Πόντοι” στο tab: Γενικά, και ενεργοποιείται το tab: Λεπτομέρεια. Στις καρτέλες Είδη και Υπηρεσίες μπορείτε να ορίσετε, τον κωδικό είδους/υπηρεσίας ή την κατηγορία είδους/υπηρεσίας ή την δενδροειδή κατηγορία είδους/υπηρεσίας. Σε μια γραμμή μπορεί να είναι καταχωρημένο μόνο ένα από αυτά τα τρία πεδία.
Στο παράδειγμα όπως φαίνεται στην παραπάνω εικόνα, απεικονίζονται όλες οι επιλογές που δίνονται στην συγκέντρωση πόντων ανά κωδικό.
Η σειρά προτεραιότητας είναι: Κωδικός Είδους – Κατηγορία – Δενδροειδή Κατηγορία. Η κατηγορία και η δενδροειδής κατηγορία την οποία παρακολουθεί το σενάριο είναι ορισμένη από την Παραμετροποίηση όπως έχει αναφερθεί παραπάνω.
Στο παραπάνω παράδειγμα:
- Σε παραστατικό πώλησης, για μέλος που είναι συνδεδεμένο με αυτό το πρόγραμμα επιβράβευσης, αν καταχωρήσετε το είδος με κωδικό ΕΙΔΗ-00000001, για 60 € συνολική αξία θα συγκεντρωθούν 4 πόντοι (15 προς 1).
- Αν σε παραστατικό πώλησης, για μέλος που είναι συνδεδεμένο με αυτό το πρόγραμμα επιβράβευσης, καταχωρήσετε είδος, το οποίο ανήκει στην κατηγορία 7 inches και δεν αναφέρεται ειδικά στο σενάριο επιβράβευσης, για 60 € συνολική αξία θα συγκεντρωθούν 2 πόντοι (30 προς 1).
- Αν σε παραστατικό πώλησης, για μέλος που είναι συνδεδεμένο με αυτό το πρόγραμμα επιβράβευσης, καταχωρήσετε είδος, το οποίο ανήκει στην δενδροειδή κατηγορία Android – Smartphones και δεν αναφέρεται ειδικά στο σενάριο επιβράβευσης, για 60 € συνολική αξία θα συγκεντρωθούν 3 πόντοι (20 προς 1).
- Αν σε παραστατικό πώλησης, για μέλος που είναι συνδεδεμένο με αυτό το
πρόγραμμα επιβράβευσης, καταχωρήσετε είδος, το οποίο ανήκει στην κατηγορία 7 inches και δενδροειδή κατηγορία Android – Smartphones και δεν αναφέρεται ειδικά στο σενάριο επιβράβευσης, προτεραιότητα έχει η κατηγορία και για 60 € συνολική αξία θα συγκεντρωθούν 2 πόντοι (30 προς 1).
Μέθοδος Εξαργύρωσης “Αξία Ανά Πόντο”
Αν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης επιλέξετε στον τρόπο εξαργύρωσης την Μέθοδο “Αξία Ανά Πόντο”, τότε θα πρέπει να ορίσετε στα πεδία “Πόντοι” και “Αξία ανά πόντο” την αναλογία αξίας και πόντων που θα αποδοθούν σαν επιβράβευση στον πελάτη
Αν έχουν συγκεντρωθεί 50 πόντοι για κάποιο μέλος, τότε βάσει του παραδείγματος που φαίνεται στην παραπάνω εικόνα, θα δικαιούται έκπτωση 25 € (2 προς 1).
Μέθοδος Εξαργύρωσης “Αξία Ανά Κλίμακα Πόντων”
Αν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης επιλέξετε στον τρόπο εξαργύρωσης την Μέθοδο “Αξία Ανά Κλίμακα”, τότε ενεργοποιείται ο αναλυτικός πίνακας Κλίμακα όπου θα πρέπει να ορίσετε στα πεδία “Πόντοι” και “Αξία/Ποσοστό” την αναλογία αξίας και πόντων που θα αποδοθούν σαν επιβράβευση στον πελάτη βάσει κλίμακας.
Στο παράδειγμα που απεικονίζεται στην παραπάνω εικόνα:
- Αν έχουν συγκεντρωθεί λιγότεροι από 100 πόντοι, το μέλος δεν δικαιούται έκπτωση.
- Αν έχουν συγκεντρωθεί από 100 μέχρι 199,99 πόντοι, το μέλος δικαιούται 3€ έκπτωση
- Αν έχουν συγκεντρωθεί από 200 μέχρι 299,99 πόντοι, το μέλος δικαιούται 10€ έκπτωση.
- Αν έχουν συγκεντρωθεί πάνω από 300 πόντοι, το μέλος δικαιούται 20€ έκπτωση.
Μέθοδος Εξαργύρωσης “Ποσοστό Ανά Κλίμακα Πόντων”
Αν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης επιλέξετε στον τρόπο εξαργύρωσης την Μέθοδο “Ποσοστό Ανά Κλίμακα Πόντων”, τότε ενεργοποιείται ο αναλυτικός πίνακας Κλίμακα όπου θα πρέπει να ορίσετε στα πεδία “Πόντοι” και “Αξία/Ποσοστό” την αναλογία ποσοστού έκπτωσης και πόντων που θα αποδοθούν σαν επιβράβευση στον πελάτη βάσει κλίμακας.
Στο παράδειγμα που απεικονίζεται στην παραπάνω εικόνα:
- Αν έχουν συγκεντρωθεί λιγότεροι από 100 πόντοι, το μέλος δεν δικαιούται έκπτωση.
- Αν έχουν συγκεντρωθεί από 100 μέχρι 199,99 πόντοι, το μέλος δικαιούται 3% έκπτωση
- Αν έχουν συγκεντρωθεί από 200 μέχρι 299,99 πόντοι, το μέλος δικαιούται 10% έκπτωση.
- Αν έχουν συγκεντρωθεί πάνω από 300 πόντοι, το μέλος δικαιούται 20% έκπτωση.
Μέθοδος Εξαργύρωσης “Αξία Δωροεπιταγής ανά Πόντο/ους” και “Αξία Δωροεπιταγής ανά Κλίμακα Πόντων”
Αν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης επιλέξετε στον τρόπο εξαργύρωσης “Αξία Δωροεπιταγής ανά πόντο/ους” τότε ενεργοποιείται το πεδίο “Δωροεπιταγή”, όπου μπορείτε να επιλέξετε τον τύπο δωροεπιταγής που επιθυμείτε. Ακολουθώντας την ίδια λογική, όπως στα προηγούμενα βήματα, ορίζετε τους πόντους και την αντίστοιχη αξία ή ποσοστό ανά πόντο. Στη συνέχεια, μετά την έκδοση του παραστατικού πώλησης, εκδίδετε την δωροεπιταγή. Περισσότερα για την έκδοση και εξαργύρωση της επιταγής, θα βρείτε στη συνέχεια του εγχειριδίου, στις οδηγίες Εξαργύρωσης Δωροεπιταγής.
Συμπεριφορά Εξαργύρωσης
Όσον αφορά στην παραμετροποίηση της εξαργύρωσης, ένα πεδίο που αφορά διαφοροποίηση της λειτουργικότητας είναι η “Συμπεριφορά”.
Αν επιλέξετε Μερικώς Εξοφλημένο, τότε αν κατά την εξαργύρωση των πόντων δεν ληφθεί όλο το ποσό ως έκπτωση, θα παραμείνει υπόλοιπο που ο πελάτης μπορεί να εξαργυρώσει σε επόμενη κίνηση.
Αν επιλέξετε Πλήρης Εξόφληση, τότε αν κατά την εξαργύρωση των πόντων δεν ληφθεί όλο το ποσό ως έκπτωση, δε θα παραμείνει υπόλοιπο που ο πελάτης μπορεί να εξαργυρώσει σε επόμενη κίνηση.
Στο πεδίο “Τύπος Εγγραφής” ορίζετε το χρονικό διάστημα ισχύς της εξαργύρωσης της δωροεπιταγής.
Διαχείριση Προγράμματος Επιβράβευσης σε παραστατικά Συγκέντρωση Πόντων
Κατά την καταχώρηση ενός παραστατικού, για να συγκεντρωθούν πόντοι, θα πρέπει:
- να συμπληρώσετε μέλος με ενεργό πρόγραμμα επιβράβευσης. Αυτόματα θα συμπληρωθούν τα στοιχεία του πελάτη στον οποίο αναφέρεται το μέλος αυτό.
- το μέλος αυτό να είναι συνδεδεμένο με επαφή που έχει ρόλο πελάτη στην συγκεκριμένη εταιρία
- ο τύπος παραστατικού που θα επιλέξετε να έχει τη σωστή παραμετροποίηση ώστε να επηρεαστεί η συγκέντρωση πόντων
- να αποθηκευτεί το παραστατικό ώστε να συγκεντρωθούν οι πόντοι που προκύπτουν από αυτό. Αυτό σημαίνει πως για ένα νέο μέλος, την πρώτη φορά που θα καταχωρήσετε παραστατικό, οι πόντοι του παραστατικού δεν θα εμφανιστούν για εξαργύρωση, πριν την αποθήκευση του παραστατικού. Την δεύτερη φορά που θα επιλέξετε το μέλος αυτό σε παραστατικό, στην αντίστοιχη προβολή θα εμφανιστούν οι πόντοι που έχουν συγκεντρωθεί πριν την καταχώρηση του δεύτερου παραστατικού.
Πιο συγκεκριμένα, κατά την καταχώρηση ενός παραστατικού, στο tab: Στοιχεία Παραστατικού, υπάρχει πεδίο “Μέλος”, στο οποίο μπορείτε να πληκτρολογήσετε τον αριθμό του μέλους ή να το επιλέξετε από την λίστα βάσει αριθμού, κωδικού ή ονόματος.
Αυτόματα στο tab: Βασικά, συμπληρώνονται τα στοιχεία του πελάτη τον οποίο αφορά το μέλος.
Εφόσον στις γραμμές των παραστατικών, συμπληρώσετε είδη και ποσά που ικανοποιούν το πρόγραμμα επιβράβευσης, τότε γίνεται και η συγκέντρωση πόντων.
Για να δείτε τους πόντους που έχουν συγκεντρωθεί για κάποιο μέλος, τότε μπορείτε, ενώ είστε μέσα στο παραστατικό από Εργασίες → CRM να επιλέξετε Πρόγραμμα Επιβράβευσης.
Στην οθόνη συγκέντρωσης πόντων, μπορείτε να δείτε όλα τα παραστατικά που αφορούν το συγκεκριμένο μέλος και το πλήθος των πόντων που έχουν συγκεντρωθεί μέχρι την στιγμή εκείνη, χωρίς να περιλαμβάνεται το συγκεκριμένο παραστατικό που ακόμα δεν έχει καταχωρηθεί.
Σε περίπτωση που υπάρχουν παραστατικά με γραμμές ειδών τα οποία δεν ικανοποιούν το πρόγραμμα επιβράβευσης, τότε στην παραπάνω οθόνη εμφανίζεται το παραστατικό με 0 Μονάδες.
Προσφορές Επιβράβευσης
Στην περίπτωση που ένα μέλος συμμετέχει σε Προσφορά Επιβράβευσης τότε μπορείτε στην Σειρά του Παραστατικού να δηλώσετε στο πεδίο “Loyalty Offers Message” την παράμετρο Μετά την Καταχώρηση του Παραστατικού, όπου στην αποθήκευση του παραστατικού θα εμφανίζεται η προσφορά του μέλους και θα επιλέγετε αν θα την εφαρμόσετε.
Διαφορετικά, κατά την καταχώρηση του παραστατικού από την διαδρομή Εργασίες → CRM → Προσφορές Επιβράβευσης μπορείτε να επιλέξετε την εφαρμογή της προσφοράς στο παραστατικό.
Εξαργύρωση Πόντων
Μέσα από το παραστατικό και την οθόνη Πρόγραμμα Επιβράβευσης, υπάρχει η δυνατότητα της εξαργύρωσης. Ανεξαρτήτως αν οι γραμμές του νέου παραστατικού ικανοποιούν το πρόγραμμα επιβράβευσης, στην οθόνη εμφανίζεται το Ποσό ή το Ποσοστό που δικαιούται ως έκπτωση ο πελάτης και στην εξαργύρωση επιλέγετε ποια είναι η έκπτωση που επιθυμείτε να γίνει βάσει των επιλογών που υπάρχουν.
Στη συνέχεια, επιλέγετε Εκτέλεση και το παράθυρο αυτό κλείνει και επιστρέφετε στην κάρτα καταχώρησης του παραστατικού πώλησης.
Στο tab: Στοιχεία Παραστατικού, στο πεδίο “Έκπτωση Επιβράβευσης”, εμφανίζεται η έκπτωση που προκύπτει από την εξαργύρωση.
Το πληρωτέο του παραστατικού, έχει πλέον μεταβληθεί εξαιτίας αυτής της έκπτωσης. Επιλέγοντας Αποθήκευση, ολοκληρώνεται η καταχώρηση του παραστατικού και εξαργυρώνονται οι πόντοι και εμφανίζεται σχετικό μήνυμα «Οι πόντοι Επιβράβευσης ενημερώθηκαν επιτυχώς».
Στην αντίστοιχη οθόνη εμφάνισης των πόντων, εμφανίζονται στη στήλη Εξαργυρωμένα οι πόντοι που εξαργυρώθηκαν.
Ενδεχομένως να παραμείνουν μονάδες ως υπόλοιπο ανάλογα με τις επιλογές εξαργύρωσης που έχετε πραγματοποιήσει.
Σε αυτό το σημείο, πρέπει να λάβετε υπόψη την έννοια Μερικώς ή Πλήρους Εξαργύρωσης που υπάρχει μέσα στο πρόγραμμα επιβράβευσης, όπως αναπτύχθηκε προηγουμένως.
Σε περίπτωση που θέλετε να αναιρέσετε την εξαργύρωση των πόντων σε ένα παραστατικό, τότε στο πεδίο “Έκπτωση επιβράβευσης”, μπορείτε με το κουμπί ακύρωσης να καθαρίσετε το πεδίο και να διαγραφεί η έκπτωση που είχε προκύψει.
Εξαργύρωση Δωροεπιταγής
Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε πρόγραμμα επιβράβευσης, κατά το οποίο εκδίδεται δωροεπιταγή προς εξαργύρωση, έχετε τη δυνατότητα να την εξαργυρώσετε στις επόμενες κινήσεις πωλήσεων του πελάτη. Κατά την αποθήκευση του παραστατικού για το αντίστοιχο μέλος, από τη διαδρομή Εργασίες → CRM → Πρόγραμμα επιβράβευσης, επιλέγετε την γραμμή της κίνησης στο πρόγραμμα επιβράβευσης για το παραστατικό, και ορίζετε την αξία της δωροεπιταγής που θα εκδοθεί. Πατώντας εκτέλεση εμφανίζεται μήνυμα για την επιτυχή έκδοση δωροεπιταγής και την εκτύπωσή της, αν και εφόσον υπάρχει σχετική φόρμα εκτύπωσης, ώστε να χρησιμοποιηθεί μετέπειτα, για τα επόμενα παραστατικά πωλήσεων του πελάτη.
Κατά την έκδοση του νέου παραστατικού πώλησης, από τη διαδρομή Εργασίες → Δωροεπιταγές → Εξαργύρωση Δωροεπιταγής επιλέγετε την δωροεπιταγή του πελάτη ώστε να προστεθεί στις γραμμές του παραστατικού. Ως αποτέλεσμα, το συνολικό πληρωτέο του παραστατικού θα μειωθεί κατά αξία ίση με την αξία της δωροεπιταγής.
Περισσότερα για την διαχείριση και εξαργύρωση των δωροεπιταγών, θα βρείτε στις οδηγίες διαχείρισης δωροεπιταγών.
Διαχείριση Πόντων (Loyalty Points Management)
Από CRM → Εργασίες → Loyalty-Fleet → Διαχείριση πόντων Προγράμματος Επιβράβευσης, έχετε την δυνατότητα να διαχειριστείτε τους πόντους των μελών ανεξαρτήτως διαχείρισης παραστατικών πώλησης.
Ορίζετε ως φίλτρα το εύρος των Ημερομηνιών, το μέλος και το πρόγραμμα επιβράβευσης και στην δεξιά οθόνη εμφανίζονται τα παραστατικά, οι αξίες και οι πόντοι οι οποίοι προέκυψαν από αυτά.
Με την επιλογή “Καθαρισμός”, μπορείτε να καθαρίσετε τα φίλτρα που είναι συμπληρωμένα.
Με την επιλογή “Προσθήκη Πόντων”, εμφανίζεται παράθυρο, όπου μπορείτε να επιλέξετε ημερομηνία και πόντους που θέλετε να προστεθούν στο συγκεκριμένο μέλος.
Επιλέγοντας Εκτέλεση, προστίθενται οι μονάδες στο μέλος και στην στήλη Τύπος Εγγραφής, εμφανίζεται η τιμή Λοιποί, ώστε να υπάρχει διαχωρισμός από τις μονάδες που προέκυψαν από παραστατικά.
Με την επιλογή “Διαγραφή Πόντων”, εμφανίζεται παράθυρο, όπου μπορείτε να επιλέξετε ημερομηνία και πόντους που θέλετε να αφαιρεθούν από το συγκεκριμένο μέλος. Επιλέγοντας “Εκτέλεση”, αφαιρούνται οι μονάδες από το μέλος και στην στήλη Τύπος Εγγραφής, εμφανίζεται η τιμή Λοιποί, ώστε να υπάρχει διαχωρισμός από τις μονάδες που προέκυψαν από παραστατικά.
Τις εγγραφές που έχουν προκύψει με τις ενέργειες Προσθήκης και Αφαίρεσης Πόντων και όχι από παραστατικά, έχετε την δυνατότητα να τις διαγράψετε, επιλέγοντας το σύμβολο – που εμφανίζεται στην γραμμή των εγγραφών αυτών.
Σύνθετο Πρόγραμμα Επιβράβευσης
Συνθήκες Προγράμματος Επιβράβευσης
Από CRM → Για Προχωρημένους → Σύνθετο Πρόγραμμα Επιβράβευσης → Συνθήκες Προγράμματος Επιβράβευσης, μπορείτε να ορίσετε συνθήκες που περιλαμβάνουν περιπτώσεις επιβραβεύσεων με όρους διαφορετικούς από την αξία ή τα είδη του παραστατικού.
Στο πεδίο “Βασίζεται Σε” επιλέγετε την συνθήκη της πολιτικής επιβράβευσης και αναλόγως ενεργοποιούνται τα γκρουπ: Οντότητες ή Συνθήκη Γραμμών. Η δημιουργημένη συνθήκη συγκρίνεται με συγκεκριμένες τιμές (γκρουπ: Αξίες, Αριθμός, Ημερομηνίες, Ακέραιος) ή με σύνολο τιμών (πεδίο “Οντότητες”). Σε περιπτώσεις πεδίων που αφορούν πλήθος γραμμών παραστατικού, ενεργοποιείται το πεδίο “Ενέργειες επί Συνόλου” και σε συνδυασμό με ό,τι ορίσατε στο πεδίο “Βασίζεται σε”, η επίδραση θα πραγματοποιηθεί στο σύνολο των γραμμών από τη συνθήκη “Συνθήκη Γραμμών”.
Ομάδες Συνθηκών Προγραμμάτων Επιβράβευσης
Στο μενού CRM → Για Προχωρημένους → Σύνθετο Πρόγραμμα Επιβράβευσης → Ομάδα Συνθηκών Προγραμμάτων Επιβράβευσης δημιουργείτε τις ομάδες με βάση τις συνθήκες που ορίσατε στη προηγούμενη ενότητα οι οποίες θα συμπεριλαμβάνονται στα Σύνθετα Προγράμματα. Επίσης δίνεται η δυνατότητα να κάνετε συνδυασμό συνθηκών με χρήση του κατάλληλου τελεστή.
Πρόγραμμα
Από CRM → Για Προχωρημένους → Σύνθετο Πρόγραμμα Επιβράβευσης → Προγράμματα, δημιουργείτε το επιθυμητό σύνθετο πρόγραμμα βασισμένο σε συγκεκριμένους όρους. Το tab: Γενικά, συμπληρώνεται όπως αναφέρθηκε και στα Απλά Προγράμματα Επιβράβευσης. Στο tab: Όροι, το πεδίο “Τύπος χρόνου” μπορεί να διαφοροποιηθεί από το πεδίο “Τύπος Χρόνου” στο tab: Γενικά, ώστε να επιτύχετε διαφορετικά χρονικά διαστήματα ανά Ομάδα Συνθήκης. Στα πεδία “Ομάδα” και “Προτεραιότητα” ορίζεται η αύξουσα αρίθμηση της προσθήκης ομάδας και της προτεραιότητας στους όρους, με δυνατότητα μεταβολής. Τέλος, στο πεδίο “Πόντοι” ορίζετε πόσοι πόντοι θα δίνονται αν ισχύει η συνθήκη.
