Παρακάτω θα σας παραθέσουμε οδηγίες για την άμεση επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης της PYLON SUPPORT που θα σας επιτρέψουν να μπορείτε να λαμβάνετε την μέγιστη δυνατή υποστήριξη με ταχύτητα και αξιοπιστία.
Η επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης αφορά αποκλειστικά υφιστάμενους συνεργάτες, όπως περιγράφονται εδώ.H PYLON SUPPORT διαθέτει προς το παρόν τρία (3) κανάλια επικοινωνίας με το τμήμα υποστήριξης.
Παρακαλώ διαβάστε προσεκτικά ώστε σε συνεργασία να μπορούμε να πετύχουμε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για την διεκπεραίωση της υποστήριξης σας.
Ωράριο Υποστήριξης : Δευτέρα έως και Παρασκευή 9:00π.μ. με 17:00 μ.μ.***
- Τηλεφωνική επικοινωνία*
Αθήνα : 212 214 8888 Ηράκλειο : 2810 281 200
Όταν απαντηθεί η κλήση σας, επιλέξτε το τμήμα που σας ενδιαφέρει
- Με υποβολή αιτήματος (ticket) υποστήριξης μέσω της πλατφόρμας pylonsupport.gr
Για υποβάλετε αίτημα υποστήριξης μέσω της πλατφόρμας το μόνο που χρειάζεται είναι να ακολουθήσετε τα εξής βήματα :
Πηγαίνετε στο www.pylonsupport.gr-->Λογαριασμός->Σύνδεση (συνδεθείτε)
Κλικ στο μενού Υποβολή Αιτήματος-->Επιλογή Τμήματος-->Καταχώρηση του αιτήματος σας
Με την καταχώρηση του αιτήματος σας, ένας συνεργάτης ‘’αναλαμβάνει’’ να το διεκπεραιώσει για λογαριασμό σας. Εφ' όσον ''απαντηθεί'' το αίτημα σας, μπορείτε να το δείτε online και να απαντήσετε, αλλά παράλληλα θα σας έρθει και ένα σχετικό e-mail με την απάντηση του συνεργάτη υποστήριξης. Μπορείτε να απαντήσετε εφ' όσον χρειάζεται είτε απ' ευθείας από την πλατφόρμα, είτε απλώς απαντώντας στο e-mail που έχετε λάβει.
- Μέσω e-mail**
Μπορείτε απλώς να αποστείλετε ένα e-mail στο pylon@pylonsupport.gr για ζητήματα ERP, ή στο bmisthos@pylonsupport.gr για ζητήματα μισθοδοσίας. Με την αποστολή του e-mail θα λάβετε απάντηση ότι το σύστημα υποστήριξης μας ανοίγει αυτομάτως ένα αίτημα υποστήριξης και την ‘’κατάσταση’’ του αιτήματος. Παράλληλα ένας συνεργάτης ‘’αναλαμβάνει’’ να το διεκπεραιώσει για λογαριασμό σας. Εφ' όσον ''απαντηθεί'' το αίτημα σας, θα σας έρθει και ένα σχετικό e-mail με την απάντηση του συνεργάτη υποστήριξης. Εάν πρέπει να απαντήσετε μην συντάξετε νέο e-mail. Μπορείτε να απαντήσετε εφ' όσον χρειάζεται είτε απ' ευθείας στο e-mail που έχετε λάβει, ώστε να συνεχίσει η επικοινωνία απο το σημείο που την αφήσατε.
Προσοχή! Εάν το e-mail σας δεν είναι καταχωρημένο στην πλατφόρμα pylonsupport.gr ως e-mail πελάτη, το e-mail σας θα απορριφθεί και δεν θα το λάβουμε ποτέ.
Απαραίτητες Διευκρινήσεις
*Τηλεφωνική επικοινωνία :
- Για όλους τους πελάτες, με προτεραιότητα σε όσους διαθέτουν σύμβαση υποστήριξης με προαγορά ωρών σε ισχύ.
- Η επικοινωνία αυτή αφορά αποκλειστικά εξαιρετικά επείγουσες περιπτώσεις, ή, σύντομη επικοινωνία. Δεν θα επιτραπεί κατάχρηση των διαθέσιμων πόρων.
- Το τηλεφωνικό μας κέντρο διαθέτει μεγάλο αριθμό γραμμών ώστε, να μην καλείτε και εμφανίζεται ως κατειλημμένο ποτέ. Ως εκ τούτου ίσως χρειαστεί να παραμείνετε για λίγη ώρα στην αναμονή ως ότου μπορέσετε να εξυπηρετηθείτε. Ευχαριστούμε που δείχνετε κατανόηση.
**Μέσω Ticket ή e-mail
- Συμβατική επικοινωνία, για ζητήματα τα οποία δεν είναι εξαιρετικά επείγοντα.
Παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο περιγραφικοί στο αίτημα σας, να περιλαμβάνετε το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και να χρησιμοποιείτε στιγμιότυπα οθόνης (screenshots) όπου αυτό είναι εφικτό. Όσο περισσότερες πληροφορίες λάβει ο συνεργάτης υποστήριξης, τόσο πιο σύντομα θα μπορεί να σας εξυπηρετήσει και κυρίως με επιτυχία.
Λάβετε υπ' όψιν πως εφ' όσον υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης και αυτό απαντηθεί, αναμένουμε την θετική απόκριση σας. Σε περίπτωση που δεν την λάβουμε εντός 36 ωρών τότε το αίτημα αυτομάτως θεωρείται ολοκληρωμένο και κλείνει ως εκκρεμότητα.
Η υποστήριξη καταγράφεται ανεξαρτήτως από το κανάλι προέλευσης (τηλέφωνο/Ticket/e-mail), και αυτό διότι απαιτείται να υπάρχει διαφάνεια στην επικοινωνία καθώς και ιστορικότητα κυρίως για την σωστή επικοινωνία αλλά και την αποφυγή παρερμηνειών. Μέσα από την πλατφόρμα pylonsupport.gr μπορείτε ανά πάσα ώρα να δείτε τα αιτήματα σας, την εξέλιξη τους, αλλά και το ιστορικό σας που αφορά παλαιότερα μηνύματα.
Οι συνεργάτες υποστήριξης κάνουν ότι περνάει από το χέρι τους ώστε να ικανοποιούν το κάθε σας αίτημα με επιτυχία και σε εύλογο χρόνο. Λόγω του ότι διανύουμε μια άκρως απαιτητική περίοδο ψηφιοποίησης προϊόντων και υπηρεσιών σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση σας σε περίπτωση κάποιας καθυστέρησης.
Ευχαριστούμε που είστε ευγενικοί με το προσωπικό υποστήριξης. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι βρισκόμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε σε αυτό που κάνετε.
***Οι πελάτες που διαθέτουν ειδικό συμβόλαιο υποστήριξης, εξυπηρετούνται βάσει του ωραρίου που αναφέρεται στην δική τους σύμβαση.
