Εδώ θα βρείτε τις βασικές πληροφορίες που θα σας χρειάζεται να γνωρίζετε για να μπορέσετε να συνεργαστείτε με την PYLON SUPPORT.
Εάν σας ενδιαφέρει να λάβετε υποστήριξη χωρίς καμία άλλη δέσμευση, μπορείτε χωρίς να απαιτείται υπογεγραμμένη σύμβαση. Θα πρέπει να προβείτε σε αγορά κάποιου πακέτου ωρών υποστήριξης από εδώ. Με την αγορά της συγκεκριμένης υπηρεσίας, σας δίνεται η δυνατότητα να λάβετε υποστήριξη από το αντίστοιχο τμήμα του PYLON SUPPORT χωρίς να υπάρχει μεταξύ μας σύμβαση. Ανάλογα την υπηρεσία η υποστήριξη αφορά συγκεκριμένο αριθμό ωρών, οι οποίες μπορούν να αναλωθούν οποτεδήποτε, το μέγιστο μέσα σε διάστημα ενός (1) έτους. Μπορείτε να αγοράσετε όσα πακέτα ωρών θέλετε.
Εάν είστε συνεργάτης με σύμβαση, τότε θα μπορείτε να λαμβάνετε υπηρεσίες με καλύτερο κόστος/ανά ώρα. Σε περίπτωση που ξεκινήσατε τη χρήση του ERP σας με την PYLON SUPPORT και είστε επίσημα συνεργάτης μας, προχωρήστε παρακάτω στο Δ).
Διαφορετικά,
α) Εάν ανήκατε σε διαφορετικό συνεργάτη πριν συνεργαστείτε με την PYLON SUPPORT θα πρέπει να έχετε ολοκληρώσει την διαδικασία που περιγράφεται εδώ, πριν μπορέσουμε να συνεργαστούμε.
Β) Παράλληλα θα πρέπει να έχετε σε ισχύ κάποιο support addOn όπως μπορείτε να δείτε
Γ) *θα πρέπει να υπογράψετε σύμβαση Playsystems και να καταχωρηθεί στη κατάσταση συμφωνητικών για την υποστήριξη του λογισμικού για προαγορά ωρών υποστήριξης. Εάν θέλετε να το κάνετε άμεσα παρακαλώ συμπληρώστε τα στοιχεία σας εδώ.
Δ) Προϋποθέσεις υποστήριξης :
1) Ύπαρξη σύμβασης σε ισχύ με αντίστοιχη προαγορά ωρών σε ισχύ
2) Να μας δώσετε πρόσβαση μόνιμη πρόσβαση στα πληροφοριακά σας συστήματα, κατόπιν συνεννόησης με το ΙΤ τμήμα σας. Εάν δεν διαθέτετε IT τμήμα ή υποστήριξη, η PYLON SUPPORT μπορεί να σας υποστηρίξει διαθέτοντας σας μόνιμο συνεργάτη της ανεξάρτητα από την υποστήριξη της μηχανογράφησης σας
3) Η υποστήριξη θα σας παρέχεται (κυρίως) απομακρυσμένα μέσω AnyDesk ή Teamviewer
Για λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης, παρακαλώ δείτε εδώ
Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, ή διευκρίνιση παρακαλώ επικοινωνήστε συμπληρώνοντας την φόρμα εδώ
