Χρησιμότητα CRM
Στα CRM προγράμματα (Customer Relationship Management) τηρούνται πληροφορίες και παρακολουθούνται διαδικασίες που δεν είναι εύκολο να παρακολουθηθούν μέσω των εμπορικών-λογιστικών ERP προγραμμάτων.
Το PYLON CRM προσφέρει μια πλήρη εικόνα όλων των μορφών επικοινωνίας με τους συναλλασσόμενους όπως Επικοινωνία, Ραντεβού, Παρουσίαση, Ευκαιρία πώλησης και άλλες, ενώ βοηθά στην υιοθέτηση αποτελεσματικών προωθητικών ενεργειών – όπως είναι οι καμπάνιες και τα προγράμματα επιβράβευσης - με στόχο την αύξηση των πωλήσεων και των κερδών της εταιρίας.
Με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνετε πελατοκεντρική προσέγγιση και διατηρείτε ένα πλήρες προφίλ των συναλλασσόμενών, με ιστορικό επικοινωνίας και πλήθος άλλων σχετιζόμενων ενεργειών.
Επιπλέον, το CRM μπορεί να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση των εσωτερικών διεργασιών μιας εταιρίας. Μπορείτε να κάνετε καταχώρηση και διαχείριση ενεργειών με αυτόματη ροή, δρομολόγηση και ανάθεση. Για παράδειγμα να δημιουργηθεί αυτόματος προγραμματισμός κλήσεων/υπενθυμίσεων/ραντεβού/εργασιών σε συγκεκριμένη ημερομηνία και σε συγκεκριμένους πόρους σύμφωνα με τις ανάγκες τις εκάστοτε επιχειρηματικής ανάγκης.
Οι αναφορές και οι εκτυπώσεις που προκύπτουν, βοηθούν να αξιολογήσετε και να ιεραρχήσετε αποτελεσματικά τις ανάγκες των συναλλασσόμενων, να εντοπίσετε τους σημαντικότερους για εσάς και να τους διαχειριστείτε καλύτερα βασιζόμενοι στις ανάγκες τους.
Επίσης μπορεί να συνδυάσει διασύνδεση με τηλεφωνικό κέντρο, για καταγραφή της παρακολούθησης επικοινωνιών με τους πελάτες.
