Οι ροές του CRM χρησιμοποιούνται προκειμένου να αυτοματοποιηθούν οι διαδικασίες εργασιών που ορίζονται από μία επιχείρηση, και δημιουργούνται είτε μέσα στο ίδιο υποσύστημα του CRM είτε μεταξύ εμπορικών υποσυστημάτων και υποσυστήματος CRM. Διευκολύνουν τις διαδικασίες, τους χρήστες και τους διαχειριστές διότι εξασφαλίζουν ομαλή ροή προδιαγεγραμμένων εργασιών σε συγκεκριμένο χρόνο και με συγκεκριμένες αναθέσεις. Οι ενέργειες που δημιουργούνται εμφανίζονται προς επεξεργασία στα Ημερολόγια των αρμόδιων πόρων.
